“我在成都定居多年，父母住在花荄老家。长期以来，他们婚姻矛盾不断，感情极不稳定。母亲因长期精神压抑，患上重度抑郁症。由于母亲没有退休金，父亲拒绝支付治疗费用，母亲便提出离婚。两位老人都已70岁，十分在意颜面，既不想让邻里知晓家事，也不愿向村上干部求助，恳请您帮忙调解。”

　　2024年11月10日上午，绵阳市安州区花荄镇社会治安综合治理中心的金牌调解员赖小娟，收到“花城解纷”微信公众号推送的调解申请。她立即与申请人电话联系，收集纠纷当事人的详细信息。过程中了解到，申请人的父亲性格偏执、情绪易激动，只要妻子提出离婚，便扬言“我70多岁了，不想活了”，极有可能引发个人极端案件。

　　针对这起纠纷的特点，赖小娟在线上签收调解申请的同时，发起研判调度请求。镇社会治安综合治理中心及时召集相关人员召开研判会议，并作出工作安排。下达了研判调度指令：“由‘董师’调解室负责调解，调解工作先从解决当事人医治费用入手，暂时不介入离婚纠纷，减少对当事人的情绪刺激。同时，社会治理办、派出所做好当事人的心理疏导和人员管控工作，防止发生个人极端事件。”指令下达后，相关人员均及时签收，按调度指令分头开展工作。

　　花荄镇社会治安综合治理中心依托“花城解纷”微信公众号，开展全流程调解工作。群众可通过公众号的“我要调解”入口，自主选择调解组织和调解员；基层干部、民警和网格员通过“我要上报”入口，及时录入案件相关信息，为后续调解工作提供全面的数据支撑。综合治理中心领导、法学会员和调解员则通过“我的任务”入口，参与会商研判，结合线上线下多种调解机制，开展调解工作。最终，在“董师”调解室调解员的努力下，双方达成调解协议，成功避免矛盾进一步激化。

　　在社会治安综合治理中心的建设与运行过程中，镇社会治安综合治理中心推出了“花城解纷”微信公众号。该公众号依据“一纠纷一编码、一码管到底、全程可追溯”的设计理念，达成矛盾纠纷线上排查收集、预约调解、会商调度等全流程管理，构建起线上线下深度融合的矛盾纠纷化解体系。

　　镇综合治理中心整合镇政府、司法所、派出所、调委会等多方面力量，创新运用“常驻+轮驻+随驻”模式，达成场地、人员、功能与数据的全面融合，创新构建“信息收集、会商分析、研判调度、多元调处、重点管控、回访法宣”六大岗位运行体系。同时，结合辖区纠纷类型的特点，成立“馨管家”房产和物业、“花小服”旅游和消费等5个专业化调解室，以及“董师”“强哥”2个名人调解室。此外，落实矛盾纠纷“红、黄、蓝”三色预警机制，保障纠纷化解责任到人、联动有序。

　　“花城解纷”微信公众号的运行，为社会治安综合治理中心的运行提供了稳固的线上支撑，使其成为维护社会稳定、化解矛盾的线上枢纽窗口。通过线上线下协同合作，有效提高了社会治安综合治理的数字化、智能化水平，增强了群众的获得感、幸福感、安全感。